AVISOS DE PRIVACIDAD
Quiénes somos
Somos Red Colaborativa Nacional de Servicios, S.C. de R.L. de C.V., (en adelante, Red Colaborativa y/o Responsable) una cooperativa mexicana de servicios digitales que conecta a conductores, repartidores y usuarios para ofrecer soluciones de movilidad, envíos y entregas de forma segura y justa.
Nuestro domicilio está en Vía Pamplona #2932, Col. Mas Palomas, C.P. 64780, Monterrey, Nuevo León, México.
USUARIOS
Qué datos recopilamos
Recopilamos información para que nuestra plataforma funcione correctamente, cumpla con la ley y te brinde una buena experiencia. Recabamos los siguientes datos personales de manera directa, indirecta o a través de medios electrónicos:
Nombre completo, número telefónico, correo electrónico, fotografía de perfil y, cuando corresponda, credenciales de verificación de identidad (como identificación oficial o imagen).
Autenticación en la aplicación, geolocalización, registro de servicios (fecha, hora, ruta, duración, costo). Dirección IP, identificadores únicos, modelo de teléfono, sistema operativo, idioma, red móvil y datos de movimiento. mensajes, llamadas o reportes realizados mediante la app, incluidas grabaciones cuando se te notifique.
Información de métodos de pago, comprobantes y referencias de transacciones.
Constancia de situación fiscal, historial de ingresos, régimen fiscal, licencias o permisos.
En algunos casos, tratamos datos personales sensibles, los cuales requieren tu consentimiento expreso, ya que pueden revelar aspectos íntimos o de salud.
Reconocimiento facial
Información de salud derivada de un incidente o emergencia.
Para qué usamos tu información
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Usamos tus datos para cumplir con nuestras finalidades principales, por lo que no es necesario tu consentimiento, para:
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Crear y administrar tu cuenta de usuario, así como verificación de identidad.
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Gestionar los viajes o pedidos, incluyendo asignación de conductores y seguimiento en tiempo real.
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Procesar pagos, emisión de comprobantes fiscales y atención de aclaraciones.
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Atender al cliente y soporte técnico.
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Prevenir y detectar fraudes, incidentes o usos indebidos de la plataforma.
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Cumplir con las obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Además, con tu consentimiento, podemos usarlos para finalidades secundarias, por lo que es necesario tu consentimiento, para:
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Envío de avisos, beneficios y promociones relacionados con la Red Colaborativa y sus programas.
-
Realizar encuestas o estudios de satisfacción para mejorar la calidad del servicio.
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Analizar tendencias de uso para el desarrollo de nuevas funcionalidades o servicios.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tu información cuando es necesario y legalmente permitido. En algunos casos, tus datos personales podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de México.
Cuando esto ocurra, aplicaremos las cláusulas contractuales y medidas de seguridad adecuadas que garanticen un nivel de protección equivalente al previsto por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
Cómo protegemos tu información
El Responsable implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, conforme a estándares de seguridad aplicables, incluyendo: autenticación electrónica, cifrado de información y control de acceso individualizado.
Opciones para limitar el uso de los datos personales.
Solicitud de exclusión.
Puedes solicitar tu inscripción en nuestro Listado de Exclusión, enviando un correo a: info@rcns.mx con el asunto: “No difusión / No publicidad.
Incluye nombre completo, identificación oficial, medio de contacto y una breve descripción de lo que deseas limitar (por ejemplo, "no recibir mensajes de campañas educativas").
Opciones para limitar el uso de los datos personales.
Configuraciones del dispositivo.
Algunas funciones , como la geolocalización o las cookies, pueden controlarse directamente desde la configuración de tu dispositivo o navegador.
Ten en cuenta que, si desactivas ciertos permisos, algunas funciones de la app podrían dejar de operar correctamente.
Derechos ARCO
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte (ARCO) al uso de tus datos. Solo mándanos un correo a: info@rcns.mx con tu solicitud la cual deberá contener:
-
Nombre de la persona titular, su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones.
-
Documentos que acrediten la identidad del titular, o en su caso, la personalidad e identidad de su representante.
-
Descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer.
-
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El plazo de respuesta será de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP.
Avisos Técnicos, Actualizaciones y Derechos del Titular
Uso de medios electrónicos y geolocalización
La aplicación móvil y el portal web utilizan tecnologías de seguimiento (cookies, GPS, API de geolocalización) para garantizar la seguridad de los servicios y verificar el cumplimiento de las rutas, conforme a las políticas internas de la Red Colaborativa.
Cambios al aviso de privacidad
Cualquier modificación a este aviso será publicada en el portal oficial del Responsable www.rcns.mx o en la aplicación móvil, indicando la fecha de la última actualización.
Organismo
Garante de la Protección de los Datos Personales
Si consideras que tu derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, en su edificio sede ubicado en Insurgentes Sur 1735 Col. Guadalupe Inn 01020 Ciudad de México, Teléfono: 5520003000; a través de su página de internet: https://www.gob.mx/buengobierno
SOCIOS CONDUCTORES
Qué datos recopilamos
Recopilamos información para que nuestra plataforma funcione correctamente, cumpla con la ley y te brinde una buena experiencia. Recabamos los siguientes datos personales de manera directa, indirecta o a través de medios electrónicos:
Nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, CURP, RFC, identificación oficial.
Marca, modelo, año, placas, póliza de seguro ERT, tarjeta de circulación, propietario del vehículo, Autenticación en la aplicación, geolocalización, registro de servicios (fecha, hora, ruta, duración, costo).
Información bancaria o de pasarelas de pago para dispersión de anticipos y aportaciones.
Constancia de situación fiscal, historial de ingresos, régimen fiscal, licencias o permisos.
Reconocimiento facial.
Antecedentes penales o constancias de no antecedentes.
Información de salud derivada de un incidente o emergencia.
En algunos casos, tratamos datos personales sensibles, los cuales requieren tu consentimiento expreso, ya que pueden revelar aspectos íntimos o de salud.
Para qué usamos tu información
-
Identificar y validar la identidad de socios, trabajadores independientes.
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Gestionar la afiliación, administración y relación jurídica cooperativista.
-
Verificar cumplimiento de requisitos de admisión, exclusión y operación en la Red Colaborativa.
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Realizar procesos de dispersión de anticipos, aportaciones y excedentes.
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Cumplir obligaciones fiscales, contables y de seguridad social ante el IMSS y SAT.
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Brindar soporte técnico, atención y seguimiento de incidencias en la Red Colaborativa.
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Monitorear la calidad y seguridad de los servicios prestados a usuarios o clientes.
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Emitir comprobantes fiscales y administrar las cuentas de usuario en el portal digital.
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Evaluar tu aptitud física o mental para brindar servicios seguros en la Red Colaborativa.
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Atender procedimientos médicos o legales relacionados con incapacidades, accidentes o riesgos de trabajo.
Además, con tu consentimiento, podemos usarlos para finalidades secundarias, por lo que es necesario tu consentimiento, para:
-
Envío de avisos, beneficios y programas de educación cooperativa.
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Participación en encuestas, promociones o campañas de responsabilidad social.
-
Publicación de reconocimientos o logros dentro de la comunidad cooperativa.
Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos tu información cuando es necesario y legalmente permitido. En algunos casos, tus datos personales podrán ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera de México.
Cuando esto ocurra, aplicaremos las cláusulas contractuales y medidas de seguridad adecuadas que garanticen un nivel de protección equivalente al previsto por la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.
Cómo protegemos tu información
El Responsable implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, conforme a estándares de seguridad aplicables, incluyendo: autenticación electrónica, cifrado de información y control de acceso individualizado.
Opciones para limitar el uso de los datos personales.
Solicitud de exclusión.
Puedes solicitar tu inscripción en nuestro Listado de Exclusión, enviando un correo a: info@rcns.mx con el asunto: “No difusión / No publicidad.
Incluye nombre completo, identificación oficial, medio de contacto y una breve descripción de lo que deseas limitar (por ejemplo, "no recibir mensajes de campañas educativas").
Opciones para limitar el uso de los datos personales.
Configuraciones del dispositivo.
Algunas funciones , como la geolocalización o las cookies, pueden controlarse directamente desde la configuración de tu dispositivo o navegador.
Ten en cuenta que, si desactivas ciertos permisos, algunas funciones de la app podrían dejar de operar correctamente.
Derechos ARCO
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte (ARCO) al uso de tus datos. Solo mándanos un correo a: info@rcns.mx con tu solicitud la cual deberá contener:
-
Nombre de la persona titular, su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones.
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Documentos que acrediten la identidad del titular, o en su caso, la personalidad e identidad de su representante.
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Descripción clara de los datos personales y del derecho que desea ejercer.
-
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El plazo de respuesta será de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud, conforme al artículo 31 de la LFPDPPP.
Avisos Técnicos, Actualizaciones y Derechos del Titular
Uso de medios electrónicos y geolocalización
La aplicación móvil y el portal web utilizan tecnologías de seguimiento (cookies, GPS, API de geolocalización) para garantizar la seguridad de los servicios y verificar el cumplimiento de las rutas, conforme a las políticas internas de la Red Colaborativa.
Cambios al aviso de privacidad
Cualquier modificación a este aviso será publicada en el portal oficial del Responsable www.rcns.mx o en la aplicación móvil, indicando la fecha de la última actualización.
Organismo
Garante de la Protección de los Datos Personales
Si consideras que tu derecho a la protección de sus datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Unidad de Protección de Datos Personales de la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, en su edificio sede ubicado en Insurgentes Sur 1735 Col. Guadalupe Inn 01020 Ciudad de México, Teléfono: 5520003000; a través de su página de internet: https://www.gob.mx/buengobierno