USUARIOS

1. Quién es la Cooperativa y cómo funciona BIPIT

Red Colaborativa Nacional de Servicios, S.C. de R.L. de C.V., en lo sucesivo denominada La Cooperativa, es una sociedad mexicana legalmente constituida conforme a las disposiciones de la Ley General de Sociedades Cooperativas y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

La Cooperativa es responsable de la administración de la plataforma digital denominada BIPIT, la cual tiene como finalidad facilitar la intermediación tecnológica entre personas usuarias que requieren servicios de transporte privado de pasajeros y los conductores que los ofrecen, ya sea en calidad de socios cooperativistas o de prestadores independientes afiliados a la plataforma.

La Cooperativa tiene su domicilio legal en la Calle Vía Pamplona #2932. Colonia Mas Palomas, C.P. 64780. Monterrey, Nuevo León, y su correo electrónico de contacto para cualquier aclaración, comentario o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones es: info@ rcns.mx

El uso de BIPIT no implica la contratación de servicios de transporte por parte de La Cooperativa, sino la utilización de una herramienta tecnológica que permite el contacto directo entre usuarios y conductores para la realización de dichos servicios de manera independiente.

El presente documento establece los derechos, obligaciones y condiciones de uso que rigen la relación entre la persona usuaria (en adelante, El Usuario) y La Cooperativa al acceder, registrarse o utilizar la aplicación móvil o la página web asociada a BIPIT.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, El Usuario manifiesta su consentimiento expreso y reconoce haberlos leído y comprendido en su totalidad.

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2. Finalidad de este documento

El presente documento regula el uso, operación y participación de los Usuarios dentro de la plataforma tecnológica denominada BIPIT, propiedad de GREAT PLAINS BISON TECH SERVICES LTD, cuyo uso ha sido licenciado a la Cooperativa para su administración y gestión en México.

Estos Términos y Condiciones determinan los derechos y obligaciones tanto de El Usuario como de La Cooperativa, en lo relativo al uso de la plataforma, la creación de cuentas, la solicitud de servicios de transporte a los Conductores, las condiciones de pago, el manejo de información y las reglas de comportamiento dentro del entorno digital.

La aceptación de este documento implica que El Usuario reconoce y acepta expresamente que el uso de BIPIT se realiza bajo su propia responsabilidad, y que BIPIT es una plataforma tecnológica que facilita la conexión y la transacción entre personas usuarias que solicitan servicios de transporte y Conductores que los prestan de forma independiente o como socios cooperativistas.

La Cooperativa no presta servicios de transporte, no es empresa transportista, ni actúa como empleadora, mandataria o agente de los Conductores. Los viajes son ejecutados directamente por los Conductores, bajo su propia cuenta y riesgo, y BIPIT limita su intervención a habilitar el contacto, la solicitud y, en su caso, el procesamiento de pagos.

Asimismo, este documento forma parte del marco normativo de La Cooperativa y se complementa con el Aviso de Privacidad, las políticas internas de seguridad de la información y cualquier otra disposición actualización que sean publicadas en la plataforma.

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3. Conceptos clave y alcance de su uso

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3.1 Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos deberán entenderse conforme a las definiciones que se indican a continuación:

BIPIT o la Plataforma: Aplicación tecnológica disponible para sistemas Android e iOS, así como su versión web, que facilita la intermediación entre usuarios que solicitan servicios de transporte y los conductores que los prestan, ya sea como socios cooperativistas o prestadores independientes. BIPIT limita su intervención a habilitar el contacto, la solicitud, la asignación y el seguimiento del viaje y, en su caso, el procesamiento de pagos.

Conductor: Persona física que, previa inscripción y verificación en BIPIT, ofrece y ejecuta servicios de transporte solicitados por las personas usuarias, actuando por cuenta propia ya sea como socio cooperativista o prestador independiente.

Cuenta de Usuario: Perfil personal creado por el Usuario para acceder y utilizar las funciones de la plataforma, incluyendo la solicitud de servicios, historial de viajes y medios de pago.

Donativo: Aportación voluntaria que el Usuario realiza con fines sociales o de desarrollo cooperativo, administrada por la Cooperativa de acuerdo con su objeto social.

Geolocalización: Función tecnológica que permite determinar la ubicación del Usuario y del Conductor en tiempo real, indispensable para la operación del servicio, únicamente cuando la aplicación se encuentra activa.

La Cooperativa: Se refiere a Red Colaborativa Nacional de Servicios, S.C. de R.L. de  C.V.,    sociedad    legalmente    constituida    bajo    las leyes mexicanas, responsable de la operación y administración de la plataforma BIPIT.

Pasarela de Pagos: Sistema administrado por un tercero que permite procesar pagos electrónicos dentro de la aplicación.

Propina: Gratificación voluntaria que el Usuario otorga al Conductor por su buen desempeño, la cual no forma parte del costo del servicio ni constituye ingreso de la Cooperativa.

Servicio o Viaje: Actividad de transporte o entrega solicitada por el Usuario y realizada por un Conductor a través de la aplicación.

Términos y Condiciones: Documento legal que regula el acceso, uso y responsabilidades derivadas del uso de BIPIT, cuya aceptación expresa constituye un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Cooperativa.

Usuario o Cliente: Persona física mayor de edad que utiliza BIPIT para solicitar servicios de transporte privado de pasajeros o cualquier otra modalidad disponible.

3.2 Alcance​ 

El uso de BIPIT está limitado exclusivamente a las funcionalidades, servicios y territorios definidos por La Cooperativa.

El Usuario reconoce que:

a) La Cooperativa no presta directamente los servicios de transporte, sino que actúa como intermediaria tecnológica, poniendo en contacto a Usuarios y Conductores de forma digital.

b) La responsabilidad por la ejecución del servicio corresponde al Conductor, quien realiza la actividad de manera independiente o como socio cooperativista, bajo los lineamientos de seguridad y calidad establecidos.

c) La Cooperativa únicamente administra la plataforma, los mecanismos de pago, los canales de atención y la integridad tecnológica del sistema.

d) Deberá aceptar estos Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad, y cualquier actualización que se publique en la plataforma, para poder ocupar BIPIT.

e) El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma para fines distintos a los permitidos ni para actividades ilícitas, engañosas o contrarias a la legislación vigente.

f) Los presentes Términos y Condiciones no confieren derechos de asociación, agencia, empleo ni representación entre el Usuario y la Cooperativa.

4. Como se regula legalmente el uso de BIPIT

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La aceptación de los presentes Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal de naturaleza civil celebrado entre El Usuario y La Cooperativa, conforme a lo previsto en los artículos 1792, 1793, 1803 y 1832 del Código Civil Federal, así como a las disposiciones contenidas en la Ley General de Sociedades Cooperativas y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

El Usuario manifestará su consentimiento para el uso de la Plataforma y el uso de sus datos personales en el apartado de generación de un usuario dentro la aplicación o página web.  Dicha acción equivale, para todos los efectos legales, a la firma autógrafa del Usuario, de conformidad con la NOM-151-SCFI-2016, la Ley de Firma Electrónica Avanzada y las demás disposiciones aplicables en materia de manifestación del consentimiento digital.

El presente documento tiene por objeto regular el uso de la plataforma tecnológica que permite la intermediación entre Usuarios y Conductores, sin que de ello se derive una relación de carácter laboral, de representación o de sociedad entre el Usuario y la Cooperativa.

Asimismo, la aceptación de estos Términos no crea relación contractual alguna entre el Usuario y los Conductores, ni convierte a la Cooperativa en prestadora directa de los servicios de transporte o movilidad. La responsabilidad de la ejecución del servicio corresponde exclusivamente al Conductor que acepta y realiza el viaje o servicio solicitado por el Usuario.

En consecuencia:

a) La relación entre El Usuario y La Cooperativa es de naturaleza civil, basada en la autonomía de la voluntad y en la utilización de un medio digital para conectar al solicitante con el ofertante del servicio de transporte.

b) La Cooperativa actúa únicamente como proveedora de la infraestructura tecnológica que permite el contacto y la transacción entre las partes.

c) Los derechos y obligaciones del Usuario se rigen por estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad correspondiente y las políticas que, en su caso, publique La Cooperativa.

El Usuario reconoce que la validez, ejecución y cumplimiento de este acuerdo se sujetan a las leyes mexicanas y que cualquier controversia relacionada con su interpretación o  aplicación se resolverá conforme a los mecanismos establecidos en la Sección 16 del presente documento.

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5. Derechos de los usuarios

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Sin perjuicio de las demás disposiciones de este documento y de la legislación aplicable, El Usuario tendrá, entre otros, los siguientes derechos:

5.1 Información clara y previa. A conocer antes de confirmar un viaje el costo estimado, cargos aplicables, tipo de servicio, identidad del Conductor, características del vehículo, tiempo estimado de llegada y ruta sugerida.

5.2 Trato digno y no discriminación. A recibir un servicio libre de violencia, acoso o discriminación por cualquier motivo; a viajar en condiciones de respeto, seguridad, higiene y aforo adecuado (sin sobrecupo).

5.3 Seguridad. A exigir el uso de cinturones, a solicitar ajustes razonables de seguridad (por ejemplo, volumen de audio moderado, ventilación) y a no abordar o terminar el viaje sin penalidad cuando existan riesgos objetivos (vehículo en evidente mal estado, conducción temeraria, estado inconveniente del Conductor), reportándolo por la aplicación.

5.4 Privacidad y datos personales. A conocer y aceptar el Aviso de Privacidad, a ejercer derechos ARCO, a revocar el consentimiento y a limitar la geolocalización fuera del uso activo de la app, conforme a la LFPDPPP y políticas vigentes.

5.5 Accesibilidad y ajustes razonables. A solicitar apoyo razonable por discapacidad, uso de dispositivos de asistencia y animales de asistencia conforme a la normativa aplicable, sin cargos adicionales.

5.6 Animales de asistencia y de compañía. Un animal de asistencia es aquel debidamente entrenado para apoyar a una persona con discapacidad, conforme a la normativa aplicable. Se entiende por animal de compañía (mascota) a cualquier otro animal doméstico que acompañe al Usuario.

Animales de asistencia. El Conductor no podrá negar el servicio por la presencia de un animal de asistencia ni aplicar cargos adicionales. Solo podrá rehusar el viaje ante riesgo objetivo (por ejemplo, agresividad manifiesta que comprometa la seguridad), debiendo reportarlo en la app.

Animales de compañía. Se permite viajar con animales de compañía cuando: (i) el Usuario lo indique en la app al solicitar el servicio (cuando la función esté disponible) o avise al Conductor por el chat/llamada de la app; (ii) el animal viaje en transportadora/carry o con arnés y manta protectora provistas por el Usuario; (iii) permanezca en el asiento o piso traseros y bajo control del Usuario durante todo el viaje.

El Conductor puede rechazar el servicio si el animal no cumple estas condiciones o representa un riesgo real para la seguridad vial.

Limpieza y daños. Cuando la presencia del animal genere suciedad excesiva o daños, podrán aplicarse Cargos por Limpieza o Daños conforme a la Sección 9.5, con evidencia y criterios objetivos.

Soporte emocional. Los animales de soporte emocional se considerarán animales de compañía, salvo que cumplan formalmente con los requisitos de animal de asistencia conforme a la normativa aplicable.

5.7 Cancelaciones y reembolsos. A cancelar dentro de las ventanas de gracia y solicitar reembolso cuando corresponda, según la Sección correspondiente.

5.8 Comprobantes y transparencia. A recibir comprobantes y desglose de cargos del viaje; a conocer políticas vigentes de promociones y/o ajustes por alta demanda.

5.9 Calificación y reporte. A calificar al Conductor y reportar incidencias desde el historial de viajes; a recibir respuesta por los canales de atención en los plazos publicados.

5.10 Objetos extraviados. A solicitar asistencia para la devolución de objetos olvidados en el vehículo, conforme al procedimiento de soporte previsto en www.****.com/

5.11 Modificaciones informadas. A  ser   informado de cambios sustanciales en estos Términos y en las políticas vinculadas, conforme a la Sección 16.

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6. Creación y administración de cuenta de usuario

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Para utilizar la aplicación BIPIT, El Usuario deberá crear una cuenta personal mediante el registro dentro de la plataforma, proporcionando información veraz, completa y actualizada.

El proceso de registro requiere el llenado de los campos solicitados, que podrán incluir: nombre completo, número telefónico, correo electrónico, medio de pago, datos derivados de los documentos de autenticación como INE o CURP y, en su caso, datos de geolocalización, los cuales serán tratados conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad correspondiente.

El Usuario se obliga a:

a) Proporcionar información auténtica, verificable y vigente.

b) Mantener actualizados sus datos personales y de contacto.

c) No crear cuentas falsas, duplicadas o a nombre de terceros sin autorización.

d) Resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y evitar compartir su cuenta con otras personas.

La verificación de la cuenta podrá incluir la confirmación del número telefónico, correo electrónico o medio de pago, así como otros mecanismos tecnológicos que La Cooperativa determine para proteger la seguridad de los Usuarios.

El acceso a la cuenta será personal e intransferible. El Usuario es responsable de todas las acciones realizadas desde su cuenta, aun cuando sean efectuadas por terceros, hasta en tanto no notifique a La Cooperativa cualquier uso no autorizado.

La Cooperativa podrá suspender o cancelar temporalmente la cuenta de un Usuario si detecta actividades irregulares, incumplimiento de estos Términos o indicios de uso fraudulento.

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El Usuario podrá solicitar la cancelación o eliminación de su cuenta en cualquier momento mediante los canales oficiales de atención establecidos por la Cooperativa, conforme a los procedimientos descritos en el sitio web.

Restricciones en el uso de la cuenta

Cada cuenta registrada en BIPIT es personal e intransferible.

No está permitido compartir cuentas, contraseñas ni información de acceso con terceros, ni delegar la ejecución de un servicio a otra persona.

El uso compartido de cuentas o la cesión de accesos constituye causa inmediata de la cancelación definitiva del registro.

Únicamente podrán registrarse personas mayores de 18 años.

El titular de la cuenta será responsable del comportamiento de sus acompañantes durante los viajes, y no podrá solicitar servicios para menores de edad que viajen sin la supervisión de un adulto

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7. Condiciones de uso de la aplicación 

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El Usuario podrá utilizar la aplicación BIPIT únicamente para los fines previstos  en estos Términos y Condiciones, conforme a las funciones disponibles y las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

El acceso y uso de la plataforma son personales, limitados, no exclusivos y revocables, con el único propósito de permitir al Usuario solicitar servicios de transporte, movilidad o entregas proporcionados por los Conductores registrados en la aplicación.

El Usuario se abstendrá de realizar cualquier acto que implique un uso indebido de la aplicación o que afecte la operación, integridad o reputación de La Cooperativa, sus socios, Conductores o terceros.

En particular, queda estrictamente prohibido:

a) Utilizar BIPIT para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público o a las buenas costumbres.

b) Manipular,   alterar   o   intervenir   el   funcionamiento    de   la   aplicación,    sus sistemas o bases de datos.

c) Crear o utilizar programas, bots, scripts o cualquier medio automatizado para acceder, interactuar o recopilar información de la plataforma.

d) Compartir, transferir o vender cuentas de usuario, códigos de acceso o beneficios de uso.

e) Suplantar la identidad de otra persona o utilizar información ajena.

f) Publicar, enviar o difundir contenido ofensivo, violento, discriminatorio o contrario a la dignidad humana.

g) Realizar   pagos   o   cobros   fuera   de   la   aplicación,    salvo   los       expresamente autorizados por La Cooperativa.

h) Usar la aplicación para el traslado de objetos o sustancias prohibidas por la ley, o para fines ajenos a los autorizados por La Cooperativa.

La Cooperativa podrá suspender o cancelar de manera inmediata la cuenta del Usuario que incurra en cualquier uso indebido o que infrinja estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

El Usuario reconoce que el uso de BIPIT se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, y que La Cooperativa no será responsable por actos u omisiones atribuibles a un uso contrario a lo aquí establecido.

Métodos de pago, fallback y recuperación de cobros.

El Usuario podrá registrar más de un método de pago. El Usuario autoriza a BIPIT a intentar el cobro del Costo Total del Servicio, impuestos y cargos aplicables primero al método de pago principal y, en caso de rechazo, a intentar el cargo de forma automática a cualquier método de pago alterno registrado (“fallback”). Si todos los intentos fallan, el cargo quedará como saldo pendiente, respecto del cual el Usuario autoriza reintentos automáticos en días y horarios distintos, el uso de servicios de actualización de tarjetas provistos por la pasarela de pagos, y la compensación prioritaria con el primer cargo exitoso futuro, hasta su total liquidación. BIPIT podrá limitar temporalmente el uso de la cuenta hasta que el Usuario actualice un método válido o liquide el saldo. En ningún caso se aceptarán pagos en efectivo salvo habilitación expresa en la aplicación.

Actualizaciones automáticas y propiedad intelectual

El Usuario reconoce y acepta que la aplicación BIPIT podrá requerir actualizaciones automáticas, parches de seguridad o nuevas versiones que serán instaladas sin necesidad de autorización adicional, con el fin de mantener la correcta operatividad del sistema.

La Cooperativa y GREAT PLAINS BISON TECH SERVICES LTD conservan la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la aplicación, incluyendo su software, diseño, interfaz, código fuente, base de datos, logotipos, nombres comerciales y cualquier otro elemento derivado.

Queda prohibida la copia, descompilación, ingeniería inversa, reproducción, distribución o uso no autorizado de los elementos tecnológicos o distintivos asociados a BIPIT. Cualquier uso indebido podrá ser sancionado conforme a la legislación aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial.

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8. Condiciones económicas y procesamiento de pagos

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El uso de la aplicación BIPIT para la solicitud de servicios de transporte o movilidad implica el pago de una tarifa que será determinada por La Cooperativa con base en variables como distancia, tiempo estimado del viaje, demanda, tipo de servicio y condiciones de operación.

El Usuario podrá consultar el costo total estimado antes de confirmar la solicitud del servicio. La confirmación del viaje constituye la aceptación expresa del monto correspondiente y de los términos de pago aplicables.

Todos los pagos se realizarán únicamente dentro de la aplicación mediante los medios electrónicos autorizados e integrados a través de la pasarela de pagos habilitada por La Cooperativa.

El Usuario deberá mantener actualizados sus datos de pago y autorizar los cargos necesarios para procesar correctamente las transacciones.

La Cooperativa podrá aplicar, en su caso, cargos tecnológicos, impuestos y comisiones administrativas que se incluirán de forma transparente dentro del costo total del servicio.

Los precios, tarifas y promociones podrán variar según la región, la hora del día o las condiciones del mercado al momento del viaje, y serán informados al Usuario antes de confirmar su solicitud.

El pago del servicio será distribuido automáticamente entre El Conductor y La Cooperativa conforme al modelo operativo vigente.

El Usuario no deberá entregar pagos en efectivo al Conductor, salvo en aquellos casos en que La Cooperativa autorice expresamente dicho medio.

Las propinas constituyen gratificaciones voluntarias otorgadas por El Usuario al Conductor y no forman parte del costo del servicio ni representan un ingreso para La Cooperativa.

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Los donativos, en su caso, serán aportaciones voluntarias destinadas a los fondos sociales y de desarrollo cooperativo administrados por La Cooperativa, conforme a su objeto social y estatutos internos.

En caso de que un Usuario detecte cargos erróneos o indebidos, podrá presentar un reporte a través de los canales de atención establecidos por la Cooperativa.

La Cooperativa no será responsable de los cargos, movimientos o pagos efectuados por error o por el uso indebido de medios de pago atribuible al Usuario, al emisor de la tarjeta o a terceros ajenos a la aplicación.

No obstante, colaborará con las instituciones financieras y autoridades correspondientes para la investigación y resolución de los casos, sin que ello implique obligación de reembolso directo salvo que se determine una responsabilidad comprobada de la plataforma.

El reembolso total o parcial procederá únicamente cuando La Cooperativa lo determine tras la verificación y aclaración de los antecedentes del servicio y conforme a las políticas de cancelación aplicables.

La aceptación de este documento implica que El Usuario autoriza el procesamiento de sus pagos electrónicos bajo las condiciones antes descritas y reconoce que los servicios financieros asociados son provistos por terceros encargados de la pasarela de pagos, conforme al marco de responsabilidad tecnológica establecido por La Cooperativa.

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9. Políticas de cancelación, reembolsos, sanciones y cargos

9.1 Cancelaciones sin costo

El Usuario podrá cancelar un viaje sin costo alguno cuando se cumpla cualquiera de los siguientes supuestos:

1. La cancelación se realiza dentro de los primeros dos (2) minutos posteriores a la solicitud del viaje.

2. El Conductor no ha llegado al punto de recogida después de cinco (5) minutos del tiempo estimado de llegada que aparece en la aplicación.

9.2 Cancelaciones con costo

La cancelación generará un cargo por cancelación cuando:

1. El Usuario cancele el viaje una vez que El Conductor haya aceptado la solicitud y hayan transcurrido más de dos (2) minutos desde el momento en que se solicitó el servicio.

2. El Conductor haya llegado al punto de recogida y el Usuario no se presente dentro del plazo de cinco (5) minutos posteriores a su llegada.

En este caso, el Conductor podrá recibir una compensación equivalente a la tarifa base más un cargo fijo por cada minuto transcurrido, hasta un máximo de cinco (5) minutos.

Transcurrido dicho tiempo, el sistema cancelará automáticamente el viaje, aplicando el cargo correspondiente al Usuario.

9.3 Reembolsos

Si El Usuario considera que se aplicó una tarifa de manera errónea o injustificada, podrá solicitar un reembolso a través de los canales de atención de La Cooperativa, mismos que podrá consultar en: www.rcns.mx

El caso será revisado individualmente y, de determinarse procedente, La Cooperativa realizará la devolución del monto cobrado en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles.

No procederán reembolsos cuando el servicio haya sido correctamente prestado o cuando exista una cancelación imputable al Usuario.

9.4 Sanciones

Los Usuarios deberán mantener buena conducta en todo momento durante el uso  de la aplicación BIPIT y durante la prestación de los servicios.

Se consideran conductas indebidas aquellas que atenten contra la seguridad, el respeto o la dignidad de los Conductores y de sus vehículos, otros Usuarios o cualquier persona relacionada con la operación de la plataforma.

Están estrictamente prohibidos los comportamientos violentos, el uso de lenguaje ofensivo, gritos, insultos, acoso, conductas de naturaleza sexual inapropiada, amenazas o cualquier acto que pueda considerarse intimidante o irrespetuoso.

El Conductor podrá evaluar al Usuario al término de cada servicio mediante el sistema de calificación de estrellas de 0 a 5, siendo 0 el puntaje más bajo.

Asimismo, podrá abrir una incidencia a través de la aplicación explicando la situación ocurrida durante el viaje.

La Cooperativa analizará cada caso de manera individual y, con base en la gravedad de la conducta, podrá aplicar las siguientes medidas:

1. Recomendaciones de buen uso de la Red Colaborativa recordatorios  y advertencias sobre las reglas de convivencia y respeto.

2. Amonestación: notificación formal al Usuario sobre la infracción cometida.

3. Suspensión temporal: bloqueo parcial o total del acceso a la aplicación por un periodo determinado.

4. Suspensión definitiva: cancelación permanente de la cuenta y baja del sistema.

Estas medidas se aplicarán conforme a la política interna de convivencia y respeto, privilegiando la seguridad, integridad y confianza de la comunidad de Usuarios y Conductores.

En todos los casos, la Cooperativa podrá solicitar aclaraciones al Usuario involucrado antes de determinar la medida aplicable, salvo que la gravedad de los hechos justifique la suspensión inmediata de la cuenta.

9.5 Cargos aplicables.

El Usuario podrá visualizar previo a confirmar la solicitud el costo estimado del viaje, que podrá componerse de uno o varios de los siguientes conceptos: Tarifa base, Tarifa por distancia, Tarifa por tiempo, Tarifa mínima, Ajuste por alta demanda, Paradas adicionales, Cambio de destino/ruta, Tiempo de espera, No- show y/o Cancelación, así como Peajes/Casetas, Estacionamientos/Accesos, Recargos de zonas especiales e Impuestos aplicables. En su caso, podrá incluirse un Cargo de servicio de la Plataforma debidamente desglosado.

Incidencias.

Podrán aplicarse cargos por Limpieza, Daños y/o devolución de Objetos olvidados cuando exista evidencia suficiente, criterios objetivos y topes razonables, informados al Usuario.

Las Propinas y Donativos son voluntarios y no forman parte del costo del servicio.

Transparencia. Todos los cargos serán informados de forma previa y desglosada antes de la confirmación del viaje o al momento en que resulten previsibles. Los cargos serán publicados cada año en el sitio web, lo cual forma parte íntegra de los presentes Términos y Condiciones.

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Los cargos por Cancelación y No-show solo aplicarán fuera de la ventana de gracia. Los Impuestos se aplicarán conforme a la legislación vigente.

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10. Conducta del usuario y buen uso del servicio

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El Usuario se compromete a mantener en todo momento una conducta respetuosa, segura y responsable durante el uso de la aplicación BIPIT y en su interacción con los Conductores, otros Usuarios o personal de la Cooperativa.

Durante el uso del servicio, El Usuario deberá:

a) Tratar   con    respeto    y    cortesía    a    los    Conductores     y    demás        personas involucradas en la prestación del servicio.

b) Utilizar el servicio únicamente para los fines autorizados, absteniéndose de cualquier acto que contravenga la ley, la moral o el orden público.

c) Facilitar la información correcta sobre el punto de partida y destino del viaje.

d) Verificar  que   El   Conductor    y   el   vehículo   correspondan   a   los   datos   que muestra la aplicación antes de abordar.

e) Mantener    la   seguridad   y   el   cuidado    de   los   bienes   del   Conductor    y   del vehículo durante el servicio.

f) No transportar objetos prohibidos, inflamables, peligrosos o ilegales.

g) Evitar comportamientos que puedan causar daños, molestias o riesgos al Conductor, al vehículo o a terceros.

h) Respetar    los    tiempos    y    lugares    de    abordaje,     evitando        cancelaciones injustificadas o reiteradas.

i) Cumplir con el pago de los servicios conforme a las condiciones establecidas en la Sección 8 del presente documento.

Está estrictamente prohibido el uso de BIPIT para:

a) Cualquier actividad fraudulenta, engañosa o destinada a obtener beneficios indebidos.

b) Hostigar, agredir, amenazar o discriminar a Conductores o terceros.

c) Realizar grabaciones o difundir imágenes sin el consentimiento de las personas involucradas.

d) Alterar, manipular o utilizar indebidamente la aplicación o sus funciones.

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La Cooperativa se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario en caso de incumplimiento de estas obligaciones o de reportes fundados de mala conducta.

Cuando La Cooperativa reciba una queja o reporte, evaluará el caso, podrá solicitar aclaraciones y adoptar las medidas necesarias para proteger la seguridad de la comunidad, incluyendo la suspensión temporal de la cuenta del Usuario o su bloqueo definitivo, según la gravedad del hecho.

El Usuario reconoce que La Cooperativa no asume responsabilidad por los daños o perjuicios que deriven de un uso indebido del servicio, ni por comportamientos personales o acciones que dependan directamente del Usuario.

El Usuario deberá utilizar el vehículo asignado con cuidado y respeto, evitando causar daños materiales o ensuciarlo de forma excesiva.

En caso de que, durante el servicio, el Usuario o sus acompañantes ocasionen daños al interior, exterior o accesorios del vehículo, estos deberán cubrir el costo total de la reparación o limpieza correspondiente.

La Cooperativa evaluará el incidente con base en la evidencia presentada por el Conductor y podrá, según el caso, gestionar el cobro del monto estimado al Usuario responsable o suspender su cuenta hasta que se regularice la situación.

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11. Suspensión, baja o terminación de cuenta

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La Cooperativa podrá suspender, restringir o dar por terminada la cuenta del Usuario en los siguientes casos:

a) Incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones o las políticas complementarias publicadas en la plataforma.

b) Detección de conductas fraudulentas, ilícitas o contrarias a la buena fe, incluyendo el uso de datos falsos o suplantación de identidad.

c) Uso   indebido    o   abusivo   de   la   aplicación,    tales   como    múltiples       cancelaciones injustificadas, manipulación de tarifas o generación de reportes falsos.

d) Reportes reiterados de mala conducta por parte de Conductores u otros Usuarios.

e) Incumplimiento de pagos o reversión no autorizada de cargos procesados a través de la pasarela de pagos.

f) Vulneración o intento de vulnerar la seguridad tecnológica de la aplicación, sus bases de datos o sistemas asociados.

En cualquiera de estos supuestos, La Cooperativa podrá aplicar una suspensión temporal mientras se analiza el caso, o proceder directamente a la cancelación definitiva de la cuenta si la conducta constituye una falta grave.

La suspensión o baja de la cuenta no libera al Usuario de las obligaciones adquiridas con anterioridad, incluyendo pagos pendientes o responsabilidades derivadas de servicios ya prestados.

El Usuario podrá solicitar voluntariamente la cancelación de su cuenta en cualquier momento mediante los canales de atención establecidos por La Cooperativa, mismos que puede consultar en www.rcns.mx

Dicha solicitud implicará la eliminación del acceso a la plataforma y la inhabilitación de su perfil, sin posibilidad de recuperación de los datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

En caso de suspensión o baja definitiva, La Cooperativa informará al Usuario sobre la medida adoptada y, cuando sea aplicable, los motivos que la originaron, a través del medio de contacto registrado en la aplicación.

El Usuario acepta que La Cooperativa no será responsable por las pérdidas, daños o perjuicios que se deriven de la suspensión o cancelación de la cuenta cuando esta haya ocurrido en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

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12. Alcance del servicio y limitación de responsabilidad

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La aplicación BIPIT es una plataforma tecnológica de intermediación desarrollada y propiedad de GREAT PLAINS BISON TECH SERVICES LTD, quien otorga en licencia su uso a La Cooperativa para su operación, administración y gestión dentro del territorio nacional mexicano.

Bajo dicha licencia, La Cooperativa es responsable de administrar la plataforma, coordinar el uso de sus funcionalidades, gestionar los pagos electrónicos y garantizar  el cumplimiento de la legislación mexicana aplicable.

La aplicación BIPIT opera en los sistemas Android e iOS, y tiene como finalidad facilitar la intermediación digital entre Usuarios y CONDUCTORES, permitiendo la solicitud, asignación y seguimiento de servicios de transporte o movilidad bajo un esquema cooperativo o independiente.

12.1 Naturaleza de la plataforma y servicios integrados

La Cooperativa no presta servicios de transporte, ni actúa como empresa transportista, empleadora o representante de los Conductores. Los Conductores realizan los servicios de forma autónoma, bajo su propia responsabilidad y conforme a la legislación aplicable.

La función de La Cooperativa consiste en:

a) Proveer la infraestructura tecnológica licenciada que conecta a Usuarios y Conductores.

b) Administrar el sistema de pagos electrónicos, en el que se procesan tres partidas: el Costo Total del Servicio, las Propinas y los Donativos, mediante una pasarela de pagos.

c) Incorporar servicios tecnológicos de terceros, como Stripe y otras APIs, para la validación de identidad, revisión de antecedentes, geolocalización y seguridad de transacciones, que permitan la interoperabilidad de la Plataforma.

d) Implementar mecanismos de seguridad que garanticen la protección de los datos, la integridad del sistema y la confianza entre Conductores y Usuarios.

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12.2 Funcionalidades y restricciones de uso

BIPIT incluye diversas funcionalidades tecnológicas destinadas a mejorar la experiencia y seguridad de los Usuarios, tales como:

a) Rastreo en tiempo real del viaje.

b) Botón de emergencia conectado a canales de atención.

c) Función de llamada directa al Conductor asignado.

d) Sistema de calificación de Conductores y Usuarios.

12.3 Limitación de responsabilidad

La Cooperativa no asume responsabilidad por:

a) La calidad, puntualidad o cumplimiento de los servicios prestados por los Conductores.

b) Los daños, pérdidas o perjuicios derivados de la conducta de Conductores o Usuarios.

c)Incumplimiento de seguros del Conductor y/o terceros.

d) Fallas de conectividad, errores de sistemas de terceros, o interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor

e) El contenido o las   políticas de   servicios   externos   integrados    mediante    APIs o proveedores tecnológicos.

El Usuario reconoce que el uso de la aplicación BIPIT se realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad, y que La Cooperativa actúa únicamente como administradora y licenciataria de la plataforma tecnológica.

12.4 Uso de algoritmos, transferencias de datos y servicios tecnológicos

La   aplicación    BIPIT   podrá   utilizar  algoritmos   automatizados   para   la asignación   de conductores, cálculo de tarifas dinámicas y optimización de tiempos de espera.

Dichos procesos tienen como objetivo mejorar la eficiencia del servicio y no constituyen decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los Usuarios.

Asimismo, la Cooperativa podrá utilizar proveedores tecnológicos y servicios en la nube ubicados dentro o fuera del territorio nacional, para el alojamiento, respaldo o procesamiento de información, garantizando que dichas transferencias internacionales se realicen bajo mecanismos de protección adecuados conforme a la legislación mexicana en materia de protección de datos personales.

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13. Responsabilidad y limites de la cooperativa

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La Cooperativa realiza sus actividades con la debida diligencia y cuidado, proporcionando al Usuario una plataforma tecnológica segura, funcional y en constante mejora, orientada a facilitar el contacto entre Conductores y Usuarios de manera eficiente y confiable.

La responsabilidad de la Cooperativa se limita estrictamente a:

a) Mantener la correcta operatividad de las aplicaciones y sistemas tecnológicos bajo su administración.

b) Asegurar el procesamiento adecuado de los cobros y pagos, conforme a las políticas establecidas en estos Términos y Condiciones.

c) Proteger los datos personales de los Usuarios y Conductores en términos de la legislación aplicable.

d) Fomentar la mejora continua en la calidad, eficiencia y seguridad de la plataforma.

No obstante, El Usuario reconoce y acepta que La Cooperativa no asume responsabilidad por los siguientes supuestos:

a) Actos, omisiones o conductas de los Conductores o Usuarios durante la ejecución del servicio, incluyendo cualquier daño, pérdida o perjuicio derivado de su comportamiento, negligencia o incumplimiento.

b) Fallas o interrupciones tecnológicas ocasionadas por servicios de internet, proveedores de red, mantenimiento, actualizaciones o eventos externos que afecten temporalmente la disponibilidad de la aplicación.

c) Errores o imprecisiones en los datos ingresados por los Usuarios o Conductores, incluyendo direcciones, puntos de encuentro, información de contacto o detalles del viaje.

d) Retrasos, cancelaciones o cambios de ruta motivados por condiciones del tráfico, causas meteorológicas, disposiciones de autoridad o circunstancias de fuerza mayor.

e) Daños o extravíos de objetos personales durante el servicio.

f) Acciones de terceros que afecten la experiencia del Usuario, como ataques cibernéticos, virus informáticos o accesos no autorizados, siempre que la Cooperativa haya implementado las medidas de seguridad razonables y exigidas por la ley.

g) Servicios o enlaces de terceros disponibles dentro de la plataforma, cuya operación, contenido o políticas son ajenos al control de La Cooperativa.

h) Accidentes, incidentes de seguridad o daños ocasionados por los Conductores o socios cooperativistas, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

• Accidentes de tránsito o daños a la propiedad ajena.

• Lesiones, homicidios, violaciones, robos o actos de violencia.

• Participación en la comisión de delitos o infracciones a la ley.

• Daños materiales o morales ocasionados por negligencia, imprudencia o dolo del Conductor o de cualquier tercero.

Cada Conductor actúa como trabajador independiente o socio cooperativista, responsable directo de sus actos, de la conducción del vehículo y del cumplimiento de las normas de tránsito y seguridad.

La Cooperativa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la aplicación ni la ausencia total de errores, pero se compromete a realizar las acciones técnicas necesarias para corregirlos en el menor tiempo posible.

En ningún caso La Cooperativa será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, tales como pérdida de ingresos, reputación o datos, salvo en los casos en que medie dolo o negligencia grave debidamente comprobada.

La responsabilidad máxima de La Cooperativa frente al Usuario, en caso de ser aplicable, no excederá el monto total pagado por el servicio en el que se hubiera originado el daño o reclamación.

El Usuario reconoce que BIPIT es un medio tecnológico de intermediación, y que La Cooperativa no garantiza la disponibilidad o idoneidad de los Conductores, limitándose a verificar los criterios mínimos de registro y cumplimiento de sus políticas internas.

La Cooperativa podrá suspender temporalmente la operación de la aplicación para realizar mantenimientos preventivos o correctivos, sin que ello genere obligación de indemnización alguna.

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14. Alianzas comerciales promociones y descuentos

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La Cooperativa podrá establecer alianzas comerciales con terceros (los “Aliados”) para ofrecer promociones, descuentos, cupones, programas de lealtad u otros beneficios a las Personas Usuarias. La participación es voluntaria y no constituye una condición para usar la Plataforma.

Las condiciones particulares de cada alianza (vigencia, cobertura geográfica, requisitos de elegibilidad, limitaciones, mecánica de canje y exclusiones) se publicarán en el sitio oficial de BIPIT y/o en la aplicación. Dichas condiciones forman parte integrante de estos Términos y Condiciones por remisión durante el tiempo en que estén vigentes.

En caso de discrepancia entre estos Términos y las reglas específicas de una alianza, prevalecerán las reglas específicas únicamente para lo relativo a esa promoción, en lo no previsto aplicarán estos Términos.

Las alianzas están sujetas a disponibilidad, inventarios, cupos y a las políticas del Aliado. La Cooperativa podrá modificar, suspender o terminar una alianza en cualquier momento, sin afectar derechos ya adquiridos por el Usuario conforme a una promoción confirmada.

Los beneficios ofrecidos por Aliados son de su exclusiva responsabilidad. La Cooperativa no garantiza la calidad, idoneidad o cumplimiento de bienes/servicios de terceros y no asume responsabilidad por reclamaciones derivadas de su provisión.

La Cooperativa no compartirá datos personales del Usuario con Aliados salvo cuando: (i) sea necesario para la mecánica de la promoción, (ii) exista base jurídica y se cumpla el Aviso de Privacidad (incluyendo consentimientos aplicables), o (iii) se realice mediante datos disociados. En todo caso, el tratamiento se sujetará a la LFPDPPP y políticas vigentes.

Salvo indicación expresa, los beneficios no son canjeables por efectivo, no son transferibles y no se acumulan con otras promociones.

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15. Seguridad de la información y protección de datos personales

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La Cooperativa reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de los Usuarios, y se compromete a tratarlos de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y demás disposiciones aplicables.

El tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación BIPIT tiene como finalidad:

a) Permitir la creación y administración de la cuenta de usuario.

b) Facilitar la intermediación tecnológica con Conductores registrados.

c) Gestionar pagos electrónicos, facturación y comprobantes.

d) Brindar soporte técnico y atención al cliente.

e) Mejorar la experiencia de uso, seguridad y funcionalidad de la plataforma.

Los datos personales que se recaben serán tratados únicamente para las finalidades descritas y no serán divulgados o transferidos a terceros, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales directamente relacionadas con la prestación del servicio, o cuando El Usuario haya otorgado su consentimiento expreso.

La Cooperativa implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Entre dichas medidas se incluyen, de forma enunciativa:

a) Cifrado de la información en tránsito y reposo.

b) Control de acceso mediante contraseñas seguras y perfiles de usuario.

c) Monitoreo y respaldo periódico de las bases de datos.

d) Capacitación interna sobre manejo seguro de la información.

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En caso de detectarse una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa los derechos de los Usuarios, La Cooperativa notificará el incidente a los titulares afectados, indicando la naturaleza del hecho, los datos comprometidos y las medidas adoptadas para mitigar sus efectos, conforme a lo previsto en la ley de la LFPDPPP, garantizando la transparencia de los datos personales de los Usuarios.

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, mediante solicitud enviada al correo electrónico info@rcns.mx, siguiendo el procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad Integral, disponible en la plataforma.

El Aviso de Privacidad forma parte integrante de estos Términos y Condiciones, y su consulta y aceptación son requisito indispensable para el uso de la aplicación.

La Cooperativa podrá conservar los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas, obligaciones legales y requerimientos de autoridad competentes, conforme al principio de responsabilidad demostrada.

Grabaciones de seguridad y uso de cámaras (Dashcams)

Con el fin de fortalecer la seguridad de los Usuarios y Conductores, la Cooperativa fomenta el uso de cámaras de seguridad (dashcams) dentro de los vehículos, siempre que su uso se limite a fines de prevención e investigación de incidentes. Las cámaras de seguridad serán responsabilidad del Conductor, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Las grabaciones obtenidas podrán utilizarse únicamente para:

a) Aportar evidencia ante incidentes o reclamos.

b) Colaborar con autoridades competentes o aseguradoras.

Está estrictamente prohibido divulgar, publicar o compartir grabaciones en redes sociales o medios públicos.

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16. Modificaciones a los términos

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La Cooperativa podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas, anexos o documentos vinculados, con el fin de reflejar cambios en la legislación aplicable, en las condiciones operativas de la plataforma o en los servicios que ofrece.

Cualquier modificación será publicada dentro de la aplicación o en la página web oficial de BIPIT, indicando la fecha de la última actualización.

Cuando las modificaciones impliquen cambios sustanciales que puedan afectar los derechos u obligaciones de los Usuarios, la Cooperativa procurará notificar dichos cambios mediante un aviso destacado dentro de la plataforma o a través del correo electrónico registrado por el Usuario.

La continuación en el uso de la aplicación después de la publicación de las modificaciones constituirá una aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios realizados, podrá solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la Sección 10 de este documento.

Las versiones anteriores de los Términos y Condiciones podrán ser consultadas por los Usuarios mediante solicitud al correo electrónico de contacto o en el repositorio digital habilitado por La Cooperativa.

Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha La Cooperativa indique en la publicación correspondiente y serán aplicables a todos los usos de la plataforma realizados a partir de dicha fecha.

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17. Atención al cliente y resolución de controversias

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La Cooperativa pone a disposición de los Usuarios canales oficiales de atención para recibir consultas, aclaraciones, reportes, solicitudes o quejas relacionadas con el uso de la aplicación BIPIT o los servicios intermediados a través de ella.

Los canales disponibles son:

-Correo electrónico: info@rcns.mx

·Chat de soporte dentro de la aplicación (cuando esté disponible).

El horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México), excluyendo días festivos oficiales.

La Cooperativa se compromete a dar respuesta a las solicitudes o reportes dentro de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles, contados a partir de su recepción, pudiendo ampliar dicho plazo cuando la naturaleza del caso lo requiera, previa notificación al Usuario.

En caso de que surja una controversia entre el Usuario y La Cooperativa, las partes procurarán resolverla de manera directa y amistosa mediante los canales de comunicación disponibles.

Si no se logra un acuerdo, El Usuario podrá optar por:

a) Acudir a los mecanismos de conciliación o mediación que La Cooperativa disponga para la resolución voluntaria de conflictos.

b)Presentar su reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando resulte aplicable conforme a la naturaleza del servicio y la relación de consumo.

c) En su caso, ejercer   las   acciones   civiles   o   mercantiles   que   correspondan      ante      las autoridades competentes, conforme a lo dispuesto en la Sección 16 de este documento.

La Cooperativa analizará cada reporte con la debida diligencia y confidencialidad, adoptando las medidas necesarias para mantener la confianza y seguridad de la comunidad de usuarios.

Las quejas, reportes o disputas relacionadas con un viaje o con el comportamiento de un Usuario o Conductor deberán realizarse directamente a través de la aplicación BIPIT, accediendo al historial de viajes y seleccionando el viaje correspondiente.

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Dentro del apartado “Comentarios sobre tu viaje”, el Usuario o Conductor podrá describir en detalle el incidente, adjuntando, cuando sea posible, información o evidencia que permita su revisión.

La Cooperativa revisará el reporte y tomará las medidas necesarias conforme a sus políticas internas.

De acuerdo con la naturaleza y gravedad del caso, podrá:

• Investigar el incidente, solicitando aclaraciones o pruebas adicionales.

• Tomar medidas disciplinarias contra el Usuario o Conductor involucrado, conforme a lo previsto en las Secciones 8.4 (Sanciones) y 10 (Suspensión o baja de cuenta).

• Mediar las disputas entre las partes, buscando una solución justa y conforme al espíritu de colaboración que rige a La Cooperativa.

• La Cooperativa notificará la resolución o estatus del reporte a través de los canales oficiales de comunicación registrados en la aplicación.

17.1 Emergencias y suspensión del servicio

Durante eventos de emergencia pública, contingencias sanitarias, desastres naturales o situaciones de riesgo, la Cooperativa podrá adoptar medidas excepcionales, tales como:

a) Suspender    temporalmente    el   acceso    o   funcionamiento    de    la   aplicación    en determinadas zonas

b) Limitar la prestación de servicios para garantizar la seguridad de la comunidad.

d) Modificar temporalmente las condiciones de operación o de contacto.

Estas medidas se comunicarán oportunamente mediante los canales oficiales de la Cooperativa y no generarán obligación de compensación, reembolso o responsabilidad alguna por parte de la Cooperativa hacia los Usuarios o Conductores.

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18. Jurisdicción, legislación aplicable y solución de controversias

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Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, de manera particular por las disposiciones del Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Sociedades Cooperativas, y demás normativa aplicable.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de este documento, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

Antes de recurrir a instancias judiciales, el Usuario y la Cooperativa procurarán resolver cualquier diferencia o conflicto mediante mecanismos alternativos de  solución de controversias, tales como la mediación o el arbitraje, conforme a los principios de buena fe, equidad y cooperación.

La mediación podrá llevarse a cabo a través de los centros públicos o privados de mediación certificados por las autoridades competentes, o mediante el mecanismo interno de conciliación que establezca la Cooperativa.

De no lograrse un acuerdo dentro de un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá acudir ante la autoridad judicial correspondiente.

El uso continuado de la aplicación BIPIT implica el reconocimiento de que el Usuario entiende y acepta las condiciones aquí establecidas, así como la jurisdicción y legislación aplicables.

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19. Cláusulas adicionales o diversas (notificaciones / divisibilidad / vigencia)

19.1 Notificaciones

Toda notificación, comunicación o aviso relacionado con la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones deberá realizarse a través de los canales oficiales de comunicación de la Cooperativa, que incluyen:

a) Correo electrónico: info@rcns.mx

b) Módulo de atención dentro de la aplicación BIPIT

d) Página web oficial: www.rcns.mx

Las notificaciones realizadas por La Cooperativa a través de cualquiera de estos  medios se considerarán válidas y legalmente notificadas desde el momento de su  envío.

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El Usuario se obliga a mantener actualizados sus medios de contacto registrados en la aplicación para recibir dichas comunicaciones.

19.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará de manera que cumpla en la mayor medida posible su finalidad original.

Las demás cláusulas permanecerán vigentes, válidas y exigibles en todos sus efectos legales, conservando la integridad del documento.

19.3 Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha de su publicación en la aplicación o página web oficial de BIPIT y permanecerán vigentes mientras el Usuario mantenga activa su cuenta o continúe utilizando la plataforma.

La aceptación electrónica de este documento por parte del Usuario constituye su consentimiento expreso para todos los efectos legales aplicables y su conformidad con el contenido, alcance y obligaciones aquí descritas.

La Cooperativa podrá emitir versiones actualizadas que sustituyan la presente, las cuales serán notificadas conforme a lo dispuesto en la Sección 14.

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20. Anexos

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Los presentes Términos y Condiciones de Uso para Usuarios forman parte del marco jurídico aplicable al acceso y utilización de la aplicación BIPIT.

Para efectos informativos y de transparencia, el Usuario reconoce que estos Términos se complementan con los siguientes documentos, los cuales se integran por referencia:

a) Aviso de Privacidad Integral para Usuarios, disponible dentro de la aplicación y en los medios digitales oficiales de la Cooperativa.

c) Políticas de Seguridad, Política de Tratamiento de Datos Personales, y demás lineamientos publicados por la Cooperativa en sus canales oficiales.

c) Políticas de Cancelación, Reembolsos, Tarifas y Pagos, cuando existan, publicadas dentro de la aplicación y actualizadas conforme a los mecanismos establecidos en estos Términos.

Los documentos anteriores complementan las obligaciones y derechos del Usuario, sin modificar la naturaleza del servicio tecnológico previsto en el presente instrumento.

En caso de discrepancia entre los presentes Términos y los documentos referidos, prevalecerán los presentes Términos y Condiciones, salvo disposición legal en contrario.

La aceptación digital de estos Términos implica el conocimiento y aceptación del contenido de los documentos integrados por referencia, los cuales estarán disponibles para consulta permanente en los medios oficiales de la Cooperativa.

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